+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Претензия к мегафону на возврат денежных средств за бракованный товар

Вернуть товар в магазин потребитель вправе в двух случаях: если он не соответствует заявленному качеству или не подошел по какому-либо критерию. Когда речь идет о возврате телефона надлежащего качества, продавцы обосновывают отказ, указывая на его принадлежность к категории технически сложных товаров. Что говорит закон в таком случае? Ранее на основании Правительственного Постановления N55 телефонные аппараты сложно было классифицировать подобным образом. После утверждения обновленного списка, который регламентирован Постановлением N, стало понятно, что современные многофункциональные смартфоны с сенсорным дисплеем и возможностью выхода в интернет подходят под определение "технически сложных". При этом кнопочные телефона старого образца в этот перечень не входят.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Претензия на возврат денег за телефон (некачественный)

Ничто не вечно, особенно современные смартфоны. Всего года, и еще совсем недавно популярная и дорогая модель становится просто куском стекла и пластика. И еще ладно, если аппарат продолжал бы работать. Но вот беда: мобильники стали ломаться чаще, чем китайский ширпотреб из х!

Многие мирятся с таким положением дел и воспринимают это как повод купить новый гаджет. Другие идут в сервисный и самостоятельно оплачивают ремонт. Но мы-то знаем свои права и советуем так не делать! А еще мы знаем, что на смартфоны распространяется закон о защите прав потребителей, который дает право на гарантийный ремонт, а возможно и возврат денег!

Вообще, законодательство позволяет возвращать в магазин любые непродовольственные товары, которые не подошли потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, даже если они полноценно работают и не имеют брака ст.

Мол, если изделие не понравилось, можете его вернуть в течение 14 дней, и продавец обязан вернуть деньги. Дело в том, что телефонные аппараты относятся к числу технически сложных товаров бытового назначения, которые не подлежат возврату или обмену, если они отвечают требованиям качества Перечень, утв. Но это совсем не значит, что магазин сможет им воспользоваться, если продаст бракованный телефон.

Даже если брак проявится через несколько месяцев, покупатель как минимум сможет рассчитывать на бесплатный ремонт. В общих случаях законодательство разрешает потребителям требовать возврата денег за любой непродовольственный товар, если у него обнаружены недостатки в течение всего гарантийного срока либо в течение 2 лет, если такой гарантийный срок меньше ч. Простыми словами, если он бракованный, товар можно вернуть, потребовав обратно деньги. Но со смартфонами все не так просто и тут. А это создает определенные сложности при реализации прав потребителей в сравнении с другими товарами.

Рассмотрим 2 примера: если телефон был сломан изначально, и если он сломался впоследствии. Вроде бы и в салоне проверяли тщательно, и домой везли аккуратно, но как только приехали, телефон больше не включился… Радуйтесь! Хорошо, что он сломался сразу, а не через месяц: это позволит вам беспрепятственно вернуть телефон и забрать деньги!

Как это сделать, и почему вам стоит радоваться? Если бы телефон сломался, скажем, на й день, даже если вы сразу после этого обратитесь к продавцу, он вполне законно может отказать вам в возврате денег.

Впрочем, есть и исключения. Вообще вернуть любой товар, в том числе и смартфон, в магазин не сложно. Главное придерживаться четкой стратегии, демонстрировать настойчивость и знание законодательства. Напомним, гарантированно вернуть деньги за бракованный смартфон можно только в дневный срок или в течение срока гарантии, в исключительных случаях. Претензия — аналог заявления на возврат, составляется в свободной форме.

Но обязательно укажите в ней:. К претензии рекомендуем приложить товарный или кассовый чек. Можно вернуть телефон и без чека, основанием для отказа со стороны продавца это не является ч.

Рекомендуем подготовить 2 экземпляра претензии — на одном из них продавец должен поставить отметку с датой приема и подпись. Если он откажется, претензию придется направлять по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Это поможет подтвердить факт соблюдения досудебного порядка. Вместе с претензией по требованию продавца вам стоит передать ему и бракованный телефон. Факт передачи нужно задокументировать специальным актом. Если продавец отказывается принимать телефон, ткните ему в лицо закон — он обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку его качества абз.

Покупатель может принимать участие в проверке. Учтите, так как товар технически сложный, проверка может включать и экспертизу п. VIII разъяснений, утв. А если у сторон возник спор относительно факта брака и причин его возникновения, продавец обязан организовать и провести ее за собственный счет абз.

О времени и месте ее проведения вам должны сообщить заранее. По вашему требованию вам также должны представить отчет эксперта. И если он признает, что поломка не связана с нарушением правил эксплуатации и хранения телефона с вашей стороны — это успех!

Теперь вы можете рассчитывать на возврат денег. На возврат вам денег у продавца есть 10 дней с момента получения претензии ст. Деньги перечисляются на указанный в претензии счет или выдаются наличными из кассы. Итак, вернуть деньги за купленный смартфон можно только тогда, когда он бракованный. Да и то, если обратится в магазин в дневный срок после покупки. Позже тоже можно, но в исключительных случаях и с большими сложностями. Зато, если все сложится, можно вернуть 2 цены телефона и неплохо заработать.

Журнал Защита прав потребителей Претензия, экспертиза, суд: как вернуть деньги за смартфон? Если мобильник не понравился или оказался бракованным. Юлия Меркулова Автор статьи Практикующий юрист с года Ничто не вечно, особенно современные смартфоны. Телефон не понравился: как вернуть деньги? Образец претензии на возврат мобильного телефона.

Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно. Обратитесь к юристу! Рассказать друзьям. Поделиться Поделиться Поделиться. Содержание Телефон не понравился: как вернуть деньги? Когда телефон бракованный Смартфон неисправен почти сразу. Смартфон сломался впоследствии. Возвращаем телефон в магазин: шаг за шагом Шаг 1. Проверяем, не истек ли срок. Шаг 2. Составляем и направляем претензию. Шаг 3. Передаем смартфон продавцу.

Шаг 4. Принимаем участие в проверке качества. Шаг 5. Получите деньги за некачественный товар. Вам может быть интересно. Алименты в твёрдой денежной сумме. Руководство для взыскателей.

Что делать, если нечем платить кредит. N ФЗ ст Обеспечение заявок на участие в конкурсах и аукционах. Статья Обеспечение заявок на участие в конкурсах и аукционах в ред. Федерального закона от Ситуации, связанные со ст. Затопление квартиры: актуальная судебная практика. Юлия Меркулова Автор статьи Практикующий юрист с года. Людмила Разумова Редактор Практикующий юрист с года.

Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

Вернуть товар в магазин потребитель вправе в двух случаях: если он не соответствует заявленному качеству или не подошел по какому-либо критерию. Когда речь идет о возврате телефона надлежащего качества, продавцы обосновывают отказ, указывая на его принадлежность к категории технически сложных товаров. Что говорит закон в таком случае?

Ранее на основании Правительственного Постановления N55 телефонные аппараты сложно было классифицировать подобным образом. После утверждения обновленного списка, который регламентирован Постановлением N, стало понятно, что современные многофункциональные смартфоны с сенсорным дисплеем и возможностью выхода в интернет подходят под определение "технически сложных".

При этом кнопочные телефона старого образца в этот перечень не входят. Согласно 25 ст. Такой товар должен обладать следующими характеристиками: у него нет выраженных дефектов , он не подходит покупателю по цвету, фасону, габаритам, форме или комплектации.

Законодательство предусматривает его замену на аналогичный, то есть схожий по характеристикам. При отсутствии альтернативы потребитель не ограничен в праве требования возврата денежных средств.

При этом к распространителю предъявляют особые требования, где он обязуется размещать подробную информацию о продукции, включая наименование производителя и адрес реализатора. В момент доставки курьер предоставляет под роспись документ, в котором отмечены характеристики товара, а также гарантийный срок и порядок возврата.

Возврат современного сенсорного смартфона надлежащего качества возможен, если он был приобретен на онлайн-площадке.

В противном случае устройство подлежит возврату только при обнаружении брака или дефекта. Статья 18 "Закона о защите прав потребителей" регламентирует права покупателя в случае приобретения некачественного товара. В таком случае потребитель может выступить с одним из перечисленных требований:. Отсутствие платежного документа не является достаточным основанием для отказа в требовании потребителя. С требованием об обмене кнопочного телефона надлежащего качества потребитель вправе выступить в течение двух недель с момента приобретения.

Осуществляя покупку в интернет-магазине, потребителю предоставляется возможность аннулировать сделку до момента передачи любого товара в эксплуатацию. После осуществления доставки возврат может быть оформлен в течении семи дней. В случаях когда в момент доставки не был предоставлен документ, устанавливающий порядок возврата, право на отказ сохраняется на протяжении трех месяцев со дня покупки. При наличии гарантийного талона на любое устройство, качество которого не соответствует заявленному, потребитель вправе предъявить требования к продавцу на протяжении срока его действия или срока годности телефона.

Текущие нормативные акты не устанавливают ограничений в отношении содержания и формы претензии о возврате, что допускает ее составление с использованием свободных формулировок.

Составлять обращение необходимо с опорой на следующие положения. После обозначения формы документа как "Претензии" следует приступить к описательной части. Она включает в себя уточнение сведений о покупке: марки, артикула, наименования товара, серийного номера и производителя. Затем следует описание обстоятельств приобретения: при возможности рекомендуется уточнить дату и адрес торговой точки.

Основу претензии составляет уточнение мотива для обращения, его обоснование и предъявление требования:. Обращение необходимо составлять в двух экземплярах, где на одном из них впоследствии будет зафиксирован факт приема, подтвержденный подписью сотрудника магазина. Адресатом претензии всегда выступает продавец, который осуществлял реализацию неисправного товара. Индивидуальные потребительские споры требуют обязательного досудебного урегулирования, гарантом которого является наличие письменной претензии.

Срок удовлетворения требования составляет 10 календарных дней с момента приема или получения уведомления о доставке. При возникновении спорной ситуации в отношении неисправности телефона продавец обязан провести экспертную диагностику дефекта из средств собственного бюджета. В процессе проведения экспертизы покупатель имеет право выступить наблюдателем и самолично оценить независимость и "чистоту" процедуры. Если на этом этапе стороны не смогут прийти к соглашению, где потребитель проявит сомнение в достоверности результатов диагностики, решить спор позволит проведение независимой экспертизы.

Диагностика неисправностей проводится в два этапа: первый предполагает оформление акта приема, оценку состояния устройства и сопутствующих дефектов; второй заключается в описании результатов исследования и технической оценки эксперта.

В завершении процедуры потребителю направляется уведомление, в котором содержится информация об удовлетворении или отказе в требовании. Продолжительность диагностики не может превышать 10 дней, если в претензии указано требование на возврат денежных средств.

На обмен товара, включающий исследование дефекта, законодатель выделяет 20 суток, а для устранения неисправностей 45 суток. Есть вопросы? Спросите юриста! Опубликовано: Содержание Показать. В соответствии со ст.

При обнаружении недостатков в отношении современных смартфонов , относящихся к категории технически сложных, для обращения установлен срок в 15 календарных дней. В завершении претензия закрепляется подписью заявителя с расшифровкой и указанием даты. Образец претензии на возврат денежных средств за неисправный смартфон можно скачать по ссылке. В случае отказа в принятии требования целесообразно направить обращение почтовым сервисом в форме заказного письма с уведомлением о доставке.

Рекомендуется оформить письмо с описью вложения, чтобы подтвердить факт отправки претензии с сопутствующими документами, в связи с чем продавец не сможет сослаться на их отсутствие. Выступить в качестве экспертной организации может центр, специализирующийся на ремонте и диагностике технических устройств.

Возмещение расходов по транспортировке и исследованию телефона лежит на ответственности продавца. В случае если по результатам экспертизы будет установлена вина покупателя, он обязуется возместить затраты за счет личных средств.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 Это бесплатно. Вячеслав Садчиков. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей. Задать вопрос. Интернет-магазин не забирает посылку-возврат с почты. Как вернуть свои деньги. Действия покупателя при покупке некачественного товара. Как исчисляются гарантийные обязательства и почему срок службы и срок годности товара — не одно и то же. Кто должен возмещать вред при отравлении некачественным продуктом — продавец или производитель.

Что делать, если информация о товаре и производителе представлена на иностранном языке. Продажа алкоголя потребителям в году: в какие дни и часы можно и нельзя покупать алкогольную продукцию. Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Претензия на возврат денег за телефон

Креативность услуги заключается в списании 12 кровно заработанных и заведённых на баланс пенсионных рублей. Особо доставило то, что после первого списания было выждано несколько дней.

Когда стало ясно, что клиент ничего не заподозрил, вот тут Остапа, как говорится, и понесло. Короче говоря, пока я не выключил эту услугу из личного кабинета, её успели предоставить 45 раз на рублей.

Оценив по достоинству находчивость компании, полез я в эти ваши интернеты. Нашёл по данной теме множество тёплых отзывов от неблагодарных абонентов, не понимающих всей важности дополнительных платных услуг. В офисе нас вежливо заверили, что вертеть они хотели это абсолютно нормальная ситуация, такие как мы здесь появляются ежедневно табунами и ещё не было случая в истории компании, чтобы абонентам возвращались деньги. Покинули мы офис в расстроенных чувствах и с полной утратой веры в справедливость.

Вот так обыденно и без лишних слов восторжествовала справедливость. Общая сумма снятых денежных средств с моего счёта равна ,00 рублей 45 списаний по 12,00 рублей. При невыполнении указанных требований в течение 15 календарных дней оставляю за собой право обратиться за защитой моих интересов в органы Прокуратуры, ФАС, Роспотребнадзор и суд, а также ознакомить с обстоятельствами дела печатные и электронные СМИ.

Ахой, пикабутяне. Это будет длинно, но может кому из абонентов прекрасного Мегафона пригодится эта забавная информация: даже если у вас на телефоне выключена мобильная передача данных, это не значит, что вы ею "не пользуетесь". Вот так вот, товарищи.

Пока вы вручную не поколдуете над своим номером телефона - с вас будут регулярно списывать деньги за мифические "автопродления" вот так:. Советую вам делать следующее, во избежание: 0.

Еще при покупке сим советую подключить контентный счёт только лично присутствуя в офисе мегафона с паспортом. Можно сделать в любое время, но сразу - удобнее. В теории именно с этого счета будет списываться деньга на все подписки, поэтому с нулём на его балансе вы должны быть полностью защищены, но - спойлер - это помогает лишь в части случаев.

Нужно для тех, у кого сим просто для звонков, чтобы не возникало этого "автопродления". Но даже в этом случае остальное тоже стоит подключить. Придётся повторять каждые 90 дней, увы. Нет, ну а вдруг вам захочется тратить деньги на подписки, кто вас знает 4. Пообщаться с оператором через личный кабинет или мобильное приложение для подключения услуги "Отказ от предложений оператора в SMS, MMS, E-mail" - и вам никто не подключит крутую бесплатную услугу, которая через неделю превратится в тыкву.

Очень дорогую тыкву. Ещё можно запросить услуги "Запрет фильтрации интернет рекламы" и "Отказ от баннерной рекламы партнёров". И дополнительно советую подключить "запрет мобильного платежа", чтобы подписку нельзя было оформить аналогом "банковского платежа", то есть прямым переводом средств нас так подписали на вип пакет услуг сайта обработки файлов, и деньги пришлось возвращать обращением к администрации сайта, благо оператор вам скажет, кому был совершён перевод.

Это запретит и всякие перекидывания денег со счета на счёт, но пополнение баланса останется доступным. В конце разговора стоит запросить перечень услуг, подключённых сотрудником, чтобы отловить, не было ли чего пропущено.

Не стесняйтесь обращаться на тему возврата средств. Но будьте настойчивы, к сожалению, может понадобится довольно много времени, да и оператор может просто "соскочить":. К сожалению, пока я получила всю информацию от оператора, прошёл час, плюс ещё до 7 дней на ожидание возврата средств со счета в общем списали порядка рублей за 2 месяца, при этом он просто лежал на полке. Надеюсь, мой пост сэкономит вам время и нервы где там мой огнетушитель?

Подключение услуг должно сопровождаться СМС. Если они не пришли, то на колу висит мочало, начинай опять сначала:. Сегодня увидел в смс что я стал счастливым обладателем подписки на платный контент: Новости мира.

Всех приветствую! Не давно ко мне обратилась женщина, с просьбой разобраться куда уходят деньги с телефона. У нас активизировалась платная подписька. Щас найдем и отключим. И тут я вспомнил, что в самом начале мне радостно сообщили, что я могу только смотреть на то, куда утекают денюжки. На этом и закончили. Отправил человека в салон для разбирательств.

Поэтому подписка так криво отображалась уж точно не из за глюков приложения. Так и вводите, через дефис. Вдруг, Кому-то пригодится. Не для рейтинга, плюсов и т. Расскажу я вам, как столкнулся тут на днях с известной всем ситуацией о незаконном! Для начала поясню, что симки у нее две - одна с тарифом для звонков в Мурманске, другая для связи как с СПб и в нем самом.

Родители давние абоненты Мегафона, папа так вообще года с Внезапно, жадные капиталистические акулы оператор сотовой связи решил попробовать прием в стиле классического "прокатило? Я, еще глупый и не видавший больших Дополнительно, возмущения добавляло то, что однажды они уже пытался провернуть подобное с мамиными номерами, но тогда родители обращались в их офис с требованием установить запрет на все лишние сторонние платные услуги без согласия клиента.

Поэтому при первой смске от 29 мая мама с папой не особо удивились - ведь их в первый раз еще честно-пречестно заверили в офисе, что то была ошибка, сбой, передоз их системы галоперидолом и никаких подписок никогда не будет.

Забегая вперед, скажу что это всегда пиздеж! Впаривается эта фигня всегда, с расчетом на "прокатило". Но об этом ниже. К слову, при обращении в ближайший салон с требованием отключить их личный кабинет был не подключен - у них не как у Теле2 через смс, пароль от ЛК тебе высылают после обращения к манагеру в офисе.

С паспортом! Потом, видимо, они включатся вновь, с расчетом что клиент забудет написать отказ и денежки можно будет сосать снова. Но обо всем по порядку. Зашли мы в ближайшую точку Мегафона, местные ребята отключили эту подписку и выдали пароль от ЛК.

Требовать их к ответу лично их - бесполезно и бессмысленно, они самая мелкая деталь системы и не отвечают за мошенническую политику всей конторы.

Если нужно излить возмущение и сбросить пар - вперед, конечно. Но это контрпродуктивно. Лучше повозмущаться друзьям и засучить рукава.

И объективно - эти 20летние продаваны если и виноваты в чём-то, то максимум в дежурных ответах, что никаких обдираловок по их тарифам не будет. Парниша на кассе сказал, что если мы хотим написать претензию, то ее можно принести им прямо туда и начал дополнительно трынькать по клавишам, говоря - "Щас я от вашего имени уже составляю жалобу". К слову, он реально это сделал - когда мы пришли домой, прилетла смс о том, что жалоба номер хххх от хх. Но не удовлетворяйтесь этим сообщением, мало ли какие у них там внутренние служебные документы.

Отвлекаясь в сторону, в борьбе классов клиент-потребитель и капиталист-поставщик услуги даже эти мелкие продаваны-манагеры-телефонисты стоят все-таки на стороне противника, несмторя на то, что ни имеют с прибыли компании ни копейки. Классовое сознание, что там. Так-то все за ответственность несет сперва совет директоров или кто у них там и всякие руководители филиалов, руками своих сотрудников программистов, экономистов применять нечестные способы заработка для своей конторы и ее владельцев, а потом уже исполнители рангом ниже и ниже.

Но я походу сейчас окончательно отвлекусь и поведу все к Марксу с его "Обеспечьте 10 процентов, и капитал согласен на всякое применение", поэтому вернемся к нашим баранам. В личном кабинете были заказаны документы о детализации услуг эт бесплатно и делается за 5 минут.

Пришли xls-таблички, где я увидел, что включение этой платной подписки, стоимостью 30 рубликов в день, произошло 29 мая. Ровно в мамин день рождения, о чем ОпСоС прекрасно знал, ибо симки зареганы на ее же паспорт. Вот и под видом поздравления в смске прискакал троянский конь, в духе "отправьте в ответ текст Новгородской Первой Летописи Старшего Извода, если не хотите проебать все денежки".

Было решено составлять телегу. Для начала по возврату денег. После поисков инфы, в том числе и на любимой пикабушечке, мною был составлен не совсем юридически выверенный, но решительно выглядящий текст. Надо сказать, что эта огромная шапка, с перечислением всех ведомств, была указана специально. Для того, чтобы бумага выглядела весомее, и показывала всю нашу решимость писать даже в СпортЛото. Или, как говорил прапрощик Задов, - "Да я до Ясира Арафата дойду, если надо!

Этого хватило. У мамы был опыт составления претензий на возврат средств, и тут она очень дотошна, вплоть до каждой запятой. Но так как чаще всего любой ОпСоС на жалобы о пропаже денег чаще всего кладет хер и отбрехивается "я не я и жопа не моя" и начинает чесаться только после того, как подключается некий надзорный орган, то я убедил ее не усердствовать.

Фразу, что эта подписка не входит в договор о двусторонних отношениях, я взял на веру у такого же кинутого абона, не перечитав сами положения договора об услугах. Заеб Надоело, знаете ли, тратить летний день на перечитывание забороподобных документов привет, Лига Лени. Это неправильно, разумеется. Не делайте так. Но я решил воспользоваться приемом "прокатило", тем более что другие законы, на которые я ссылался вполне себе действенны. Тут я проверил.

В общем, жалобу мы отнесли к ним, в ту же точку-салон. Там ее приняли без споров, поставили отметочку о получении с росписью и мы удалились. И о чудо! Никаких пятен! Не успели дойти домой, как прилетает смс.

Видимо д обрым словом и пистолетом претензией с огромной шапкой можно добиться куда больше, чем просто пометкой в книге жалоб.

Мегафон как вернуть бракованный товар

Мобильный телефон относится к технически сложным товарам и вернуть его продавцу в течение 14 дней со дня покупки, лишь по причине того, что телефон не подошел по цвету, размеру или комплектации — нельзя! Требовать уплаченных денежных средств;. Предъявить требование о замене телефона этой же марки или на такой же телефон другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.

По истечении 15 дней данные требования о возврате денег за телефон по гарантии можно предъявить в следующих случаях:. Обнаружение существенного недостатка товара;. Нарушение сроков устранения недостатков не более 45 дней ;. Невозможность использования телефона в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если телефон имеет хоты бы один из нижеперечисленных недостатков, то качество телефона считается ненадлежащим, а телефон имеющим существенный недостаток:. Недостаток носит неустранимый характер;. Недостаток не может быть устранен без несоразмерных затрат времени;. Недостаток выявляется неоднократно;.

Недостаток проявляется вновь после его устранения и т. В данной статье приведен пример Претензии на возврат денег за телефон ненадлежащего качества по следующим основаниям:. Обнаружение существенного недостатка в нашем примере, существенный недостаток — это недостаток, который выявляется неоднократно ;. Невозможность использования телефона более 30 дней вследствие неоднократного устранения недостатков. При этом, каждое в отдельности вышеописанное основание, является самостоятельной причиной для возврата денежных средств за телефон.

Нажмите скачать образец пример претензии в формате word. Укажите в претензии свои основания для возврата денежных средств за телефон и не забудьте написать свои банковские реквизиты. Претензию необходимо напечатать в двух экземплярах, один экземпляр для Вас, а второй для продавца. На Вашем экземпляре представитель продавца должен написать ФИО, расписаться и поставить дату. В тексте претензии есть указание, что вы просите принять товар, поэтому нет необходимости дополнительно просить продавца принял ли он у вас телефон или нет, если вам будет спокойнее лучше попросить написать.

В целях избежания каких либо споров в суде о том, что телефон принят ненадлежащим представителем продавца, советую сделать копию претензии Вашего экземпляра с отметкой продавца о получении и направите ее продавцу почтой по адресу юридического лица. Письмо следует направить с описью вложения с уведомлением о вручении. Если срок будет нарушен, то покупатель имеет право требовать оплаты пени в размере одного процента от цены телефона за каждый день просрочки.

Теперь вы знаете как написать претензию на возврат денег за телефон! Спасибо за внимание, будут вопросы задавайте в комментариях! В каких случаях можно вернуть деньги за телефон? Образец претензии на возврат телефона Скачать образец Претензии на возврат денег за телефон Направление претензии Срок ответа на претензию.

Многие торговые центры принимают телефоны от клиентов не очень охотно. При незначительных дефектах продавцы стараются убедить покупателя, что это никак не повлияет на функционирование техники.

Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости. При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

В случае отказа продавца принять обратно смартфон надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов. Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу. Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию.

Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока. Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как смартфон, если был дан неправомерный отказ — это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно. Также вы можете потребовать возврат денег за смартфон, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара. Если потребитель хочет вернуть смартфон и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре — его наименование, дата покупки, причина.

Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный смартфон обратно в магазин. Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть смартфон в магазин или другую торговую точку. Если после покупки будет выявлен брак смартфона, то первое, что должен сделать покупатель — это обратиться к продавцу.

На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям. В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу. Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята.

В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер. Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Возврат смартфона с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег.

Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов. Закон о защите прав потребителей далее — Закон обязательный для исполнения во всех торговых точках на территории России. Но некоторые из них вводят свои правила, которые позволяют им улучшить конкурентное преимущество. Это допускается, если права потребителя в соответствии с действующим законодательством не ущемляются.

В противном случае, такие нормы в виде инструкций, приказов считаются недействительными, следование им относится к нарушению Закона. Нередко, когда поднимается вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС и Мегафоне и другие крупные торговые сети пытаются предоставить дополнительные преимущества для потребителя.

Например, срок обмена товара увеличивается до 30 дней, разрешается возвращать технически сложные устройства и т. При этом возврат товара не означает, что за него сразу вернут деньги. Альтернатива — обмен, ремонт, снижение стоимости. Это зависит от ситуации и требований покупателя. Телефон входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену далее — Перечень , если они в рабочем состоянии. Поэтому вернуть в четырнадцатидневный срок исправный смартфон только по той причине, что он не подошел по цвету или форме, без согласия продавца нельзя.

Если телефон неисправен, продавец имеет право провести экспертизу и его ремонт. На проверку отводится 30 дней, максимальный срок восстановления работоспособности не может превышать 45 дней. Некоторые особенности встречаются при покупке телефонов в интернет-магазинах ст. Указанная норма при купле-продаже в интернет-магазинах применяется без оговорки на Перечень, поэтому можно возвращать любой непродовольственный товар — от велосипедов и нижнего белья до телефонов, ноутбуков и телевизоров.

Обязательное условие — сохранность товара, упаковки, других потребительских свойств. Покупатель может отдать телефон в ремонт в течение всего гарантийного срока.

Если он не установлен либо незначительный — на протяжении двух лет с момента совершения покупки. Гарантийный ремонт не распространяется на неисправности, которые произошли из-за несоблюдения покупателем правил эксплуатации. Претензия предъявляется при наличии неустранимого дефекта. По каждой выявленной неисправности можно требовать какое-либо одно действие — вернуть деньги, обменять, отремонтировать.

Если по первому обращению дефект был полностью устранен, по требованию относительно другой поломки начинается новый дневный отсчет.

Поэтому когда устранили неработающую системную плату за 20 дней, а через два месяца вышел из строя сенсор, и на его замену понадобилось 25 дней, у покупателя не возникает права на возврат телефона и получение денег.

И наоборот, если в первом случае 20 дней ремонтировали плату, а через два месяца она повторно дала сбой, у магазина есть всего 10 дней, чтобы уложиться в дневный срок. Закон разрешает совершать обмен товара на протяжении 14 дней, если он не подошел по цвету, форме, размеру, другим субъективным характеристикам. Обязательные условия :. В торговой сети Связной пошли дальше, продлили этот срок до 30 дней. Однако это касается только аксессуаров, а не самих телефонов. Кроме того, допускается и обмен телефонов, которые находятся в исправном состоянии.

Сделать это нужно в течение 14 дней или 7 дней для интернет-магазина от Связного с момента покупки. Для этого следует соблюдать такие условия:. Отсутствие чека не лишает его права на обмен или возврат товара. Несмотря на увлекательные предложения со стороны популярных торговых сетей, возврат товара Связной, Евросеть, МТС и Мегафон проводят неохотно.

Аргументы разные — от инструкций, которые действуют в магазине, до отсутствия денег в кассе. Уловки продавцов направлены на то, чтобы купленный товар не вернули или обменяли на другой.

Эти условия указаны на официальном сайте сети Связной, сотрудники которого злоупотребляют ими, заставляя покупателя обязательно обращаться в АСЦ или к эксперту. Потребитель не должен этого делать. Юристы рекомендуют перед обращением в магазин получить акт из АСЦ, но это собственный выбор клиента. Самый простой алгоритм его действий следующий :. Когда магазин отказывается выполнять законные требования покупателя, ему нужно составить жалобу в Роспотребнадзор или органы по защите прав потребителей при местной администрации.

Если он сталкивается с недобросовестным поведением продавцов, отказывающих ему в приеме претензии и телефона по акту, следует обратиться в полицию. Ее сотрудники помогут устранить нарушения на месте, зафиксировать факт нарушения и предупредить пропуск сроков для возврата денег или обмена телефона. На Евросеть, МТС и Мегафон есть сотни и тысячи жалоб пользователей, связанных с нарушением прав потребителей.

Покупателям приходится обращаться в суд для получения обратно своих денег. В конце апреля года группа SLV объявила о намерении получить полный контроль над Связным и Евросетью. В собственности сотового оператора Мегафон четверть акций от этих сетей. Отказы принимать телефоны на ремонт, возвращать деньги за неработающие устройства, откровенные угрозы в адрес покупателей — это неполный список того, с чем может столкнуться потребитель, решая вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС или Мегафоне.

Одновременно есть и положительные отзывы. Про Связной или Евросеть неоднократно отзываются, что не приходилось возвращать товар, поскольку ни один из купленных телефонов ни разу не сломался.

Нужно учитывать, что тот же Связной — крупнейший дистрибьютор электротехники на территории РФ. Случаи бывают разные, это зависит от персонала и человеческого фактора. Ответ на них единый — строгое следование нормам законодательства и осторожность, внимательность при совершении покупки.

Рекомендуется прибегать к помощи юристов. Горячая линия по Москве: 8 Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Как вернуть деньги за сотовый телефон на гарантии при его поломке? В современном мире просто невозможно обойтись без мобильного телефона. Этот гаджет полезен во всех сферах от бизнеса, до оплаты услуг ЖКХ и контроля за семьей. Если купленный телефон оказался неисправным?

У каждого второго в жизни была ситуация, когда качество мобильного аппарата не отвечает спросу и это одна из самых распространенных проблем. Эти и другие аспекты возврата неисправного сотового телефона рассмотрим подробнее в этом материале. Итак, вы решили купить мобильный телефон, понравившейся модели. Заказали смартфон через интернет, обратились в ближайший салон, неважно.

Претензия, экспертиза, суд: как вернуть деньги за смартфон?

Претензия на возврат денег за телефон некачественный. В претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В соответствии с п. По отдельным видам товаров работ, услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Согласно абз.

Ничто не вечно, особенно современные смартфоны. Всего года, и еще совсем недавно популярная и дорогая модель становится просто куском стекла и пластика. И еще ладно, если аппарат продолжал бы работать. Но вот беда: мобильники стали ломаться чаще, чем китайский ширпотреб из х! Многие мирятся с таким положением дел и воспринимают это как повод купить новый гаджет. Другие идут в сервисный и самостоятельно оплачивают ремонт. Но мы-то знаем свои права и советуем так не делать! А еще мы знаем, что на смартфоны распространяется закон о защите прав потребителей, который дает право на гарантийный ремонт, а возможно и возврат денег! Вообще, законодательство позволяет возвращать в магазин любые непродовольственные товары, которые не подошли потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, даже если они полноценно работают и не имеют брака ст. Мол, если изделие не понравилось, можете его вернуть в течение 14 дней, и продавец обязан вернуть деньги. Дело в том, что телефонные аппараты относятся к числу технически сложных товаров бытового назначения, которые не подлежат возврату или обмену, если они отвечают требованиям качества Перечень, утв.

В связи с нарушением с вашей стороны моих прав и законных интересов как потребителя, незаконным отказом в расторжении заключенного между нами устного договора розничной купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы, мне пришлось обратиться за юридической помощью в ООО «_», заплатив за оказанную мне услугу денежную сумму в размере _ рублей __ копеек.  Пункт 2 ст. 15 ГК РФ устанавливает, что под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества.

Претензия на возврат денег за некачественный телефон

Мобильный телефон относится к технически сложным товарам и вернуть его продавцу в течение 14 дней со дня покупки, лишь по причине того, что телефон не подошел по цвету, размеру или комплектации — нельзя! Требовать уплаченных денежных средств;. Предъявить требование о замене телефона этой же марки или на такой же телефон другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены. По истечении 15 дней данные требования о возврате денег за телефон по гарантии можно предъявить в следующих случаях:. Обнаружение существенного недостатка товара;. Нарушение сроков устранения недостатков не более 45 дней ;.

Претензия на возврат телефона ненадлежащего качества

Креативность услуги заключается в списании 12 кровно заработанных и заведённых на баланс пенсионных рублей. Особо доставило то, что после первого списания было выждано несколько дней. Когда стало ясно, что клиент ничего не заподозрил, вот тут Остапа, как говорится, и понесло. Короче говоря, пока я не выключил эту услугу из личного кабинета, её успели предоставить 45 раз на рублей. Оценив по достоинству находчивость компании, полез я в эти ваши интернеты. Нашёл по данной теме множество тёплых отзывов от неблагодарных абонентов, не понимающих всей важности дополнительных платных услуг.

Мобильный телефон — самый популярный вид техники, который есть практически у каждого. Поэтому довольно часто встречается проблема возврата данного вида товара. Однако продавец не стремится отдавать деньги покупателю за сломанное устройство, используя для этого самые разные уловки.

Иногда эйфорию после покупки нового телефона сменяет разочарование: появилась неисправность в гаджете. Часто даже не по вине владельца. Для начала обратимся к нормативной базе, на основании которой будем выстраивать свои шаги. В частности будем опираться на следующие статьи:.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Василий

    Что делать? Сьябывать нахуй из рашки ближайшим рейсом, раз вызывают, то пизда.

  2. scenudhuligh1969

    Тупо убегайте от ментов. Ппс и ГАИ обычное быдло не отличающиеся от охранников пятёрочки, если вам меньше 30,организм легко справиться с мусорней в форме не по размеру. Если вам 40+и вы давно не бегали, то печаль. Никогда не пытайтесь убежать от омон, это бред, ну и если за вами гонится омон, то вас все равно найдут, так что просто смирно получайте в ебало и делайте что говорят.

  3. muconmi93

    Мало ли, что там написано в цивильном кодексе. Автор же сказал на заборе . написано, но туда же не ходят. Есть такие понятия как правосубъектность и юрисдикция. Главное, что в уголовном кодексе написано, в 355 статье.

© 2018-2021 xn--22-rlcq9c.xn--p1ai